В данном разделе мы отвечаем на вопросы, которые возникают у наших покупателей. Раздел пополняется по мере поступления вопросов. Прежде чем задать менеджеру свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с этой страницей. Возможно здесь вы найдёте на него ответ и сэкономите своё и наше время. Если ответа здесь нет, свяжитесь с нами любым удобным вам способом для получения консультации. Спасибо за понимание!
- За сколько дней или недель могут доставить куклу реборн.
Если Вы выбрали куклу, на фото которой надпись "РЕКОМЕНДУЕМ", это означает что куколка есть на нашем складе в России (Челябинская область) и срок доставки от 5 до 17 дней - почтой России бесплатно, при 100% оплате заказа. Возможно отправка по предоплате (минимум в 1000 рублей), в этом случае при получении оплачиваете: остаток за куклу реборн + доставку 400 рублей + % почтовой службе, за перевод денежных средств. Оплата за заказ возможна на карту Сбербанка, на расчетный счет (предоставляем квитанцию на оплату в любом банке России).
Если же, кукла выбрана другая, это означает, что кукла приедет к Вам с фабрики Китая. В этом случае оплата за заказ 100%, т.к. наложенный платеж не возможен.
-За сколько дней или недель могут доставить коллекционную куклу?
Коллекционные куклы доставляются покупателю в течение месяца, при наличии куклы на фабрике. Если куклы нет в наличии, то срок доставки увеличивается до 2 месяцев.По договору с фабриками США, Канады и Германии куклы приходят сначала на наш склад в Россию (Челябинская область), далее отправим клиенту по желанию: почтой России либо ТК CDEK. Оплата за коллекционную куклу 100% , доставку по России оплачивает покупатель при получении.
-Как происходит оплата или предоплата?
Оплата за заказ возможна на карту Сбербанка, на расчетный счет (предоставляем квитанцию на оплату в любом банке России).
- Какие функции выполняют куклы?
Наши куклы нефункциональны. Они совершенно ничего не делают, в т.ч. не плачут, не говорят, не едят, не пьют, не ходят в туалет, не открывают и не закрывают глазки. Красивые куклы-реборн невероятно реалистичны и очень похожи на милых, маленьких детей.
- Сколько стоит доставка?
При 100% оплате заказа - доставка "Почтой России" бесплатная в любой населенный пункт России. В страны СНГ доставка осуществляется почтой страны получателя и стоит 500 руб. Стоимость в другие страны обсуждается с менеджером индивидуально.
- Возможна ли доставка курьером?
При желании клиента мы можем отправить куклу курьерской доставкой. Оплата курьеру при получении невозможна! Курьерской доставкой куклы отправляются только после внесения полной стоимости куклы, оплата за доставку возможна при получении. Стоимость курьерской доставки оговаривается с менеджером.
- Можно ли оплатить заказ наложенным платежом?
Наложенным платежом можно оплатить кукол, которые имеются в наличии на нашем складе, по предоплате в 50%. Заказ с фабрики, так же возможен по предоплате в 50%, остаток оплачивает покупатель при получении на почте, при этом срок доставки от 15 дней.
- Где гарантия, что я не останусь без денег и без товара?
Куклы выставленные здесь на сайте – это куклы проверенных зарубежных фабрик, за их доставку мы ручаемся своими деньгами. Вы спросите, а чем лучше заказывать у нас, чем на других сайтах? Мы ответим легко - Вы попробуйте прямо спросить у них – гарантируют ли они сохранность ваших денег и чем? Что будет, если ваши деньги уйдут, а кукла не придет? Они отдадут вам свои деньги? Ответ от них будет – «Нет!» Так вот. В этой ситуации наш ответ: «Да! Мы отдадим вам свои деньги, если Ваши деньги уйдут, а кукла не приедет к Вам!» Мы вас понимаем, потому что этот вопрос когда-то беспокоил нас самих!
- Что делать, если товар пришел с браком?
Вероятность получения бракованного товара крайне маловероятна, так как качество отправляемых кукол строго проверяется нашими менеджерами на складах Китая, Америки. В случае получения бракованного товара необходимо прислать менеджеру (info@reborn74.ru) подробное описание, а также фото, либо видео, подтверждающее наличие брака. Сделать это необходимо в течении 3-х дней, так как фабрика принимает претензии по качеству нового товара только в первые три дня. Каждая претензия рассматривается в индивидуальном порядке. В случае, если брак устранить невозможно, покупатель возвращает товар и получает возврат полной его стоимости. Мы уверены в качестве продаваемого товара и дорожим своими клиентами, поэтому гарантируем, что любые сложные ситуации будут решены выгодным для вас образом.
- Цена соответствует качеству?
Касательно кукол реборн, цена на которых выше тысяч так на 15 (как минимум), ответ следующий: это коллекционные куклы, принципиально отличающиеся от наших тем, что они не предназначены для детей. Такие куколки детально прорисовываются мастерами в несколько слоев краски, каждый из которых запекается. У них прорисованы мельчайшие подробности - венки, капилляры и т.д. Волосики у авторских кукол вживлены по одному, а не пучками. Реснички у них, как правило, прошиты, а у наших малышек проклеены. Бровки также прошиты, а у наших - прорисованы. Коллекционных кукол по ценам ниже 10.000 рублей не существует. Однако стоит отметить, что огромное множество таких кукол создаются из тех же заготовок (молдов), что и куклы, которых предлагаем мы. Они производятся на этой же фабрике и благополучно распространяются по всему миру, где их находят талантливейшие мастера и расписывают до такой степени, что порой их невозможно отличить от живых младенцев.
- Можете ли вы доставить куклу в такой же одежде и с такими же аксессуарами, как на фото?
Все куклы реборн представленные на нашем сайте приезжают к Вам в одежде, как представлено на фото, а также с аксессуарами и подарками от нас.
- Почему мой трек номер не отслеживается?
Трек - номер может не отслеживаться в первые 3-5 дней. В этом нет ничего страшного. Просто работники почты не всегда своевременно сканируют посылки. Бывают случаи, когда трек - номер не отслеживаются и более длительное время, а потом сразу показывает импорт в России. То есть на этапах поступления на почту и вылета в РФ посылку не отсканировали.
- У вас на телефоне есть Wats Ap или Veber?
На нашем номере телефона установлены обе программы.Если вы из другого региона и вам сложно звонить, пожалуйста используйте.
Лучший для нас способ связи остается эл.почта, потому что на многие вопросы мы не сможем ответить сразу, нужно какое-то время.
- Я бы хотела купить куклу, как на вашем сайте, но дешевле. Я согласна на не новую куклу. Вы можете такую же найти но дешевле и купить для меня в Америке?
Ситуации бывают разные, поэтому вы можете нам написать на эл.почту info@reborn74.ru письмо с фотографией куклы, или со ссылкой, на страничку, где вы нашли её, и мы сделаем всё, что возможно. Мы будем искать и дадим вам точный ответ.
